Гарантийное обслуживание

Гарантия по сути является формой ответственности производителя за качество техники и подразумевает бесплатное для пользователя ремонт и обслуживание в течение гарантийного срока, если, конечно, поломка не произошла по вине самого пользователя.

Для гарантийного обслуживания своей техники отечественные и иностранные производители привлекают надежных сервис-партнеров, имеющих сильную техническую базу и высококвалицированный персонал. Для многих производителей таким авторизированным партнером являемся мы. Если вы нашли наш адрес в гарантийном талоне – добро пожаловать.

Гарантийное обслуживание: что важно знать потребителю

Совет №1. Покупая изделие, убедитесь в наличии гарантийного талона и полноте его заполнения. В нем должны быть как минимум: дата продажи, подпись продавца, печать магазина. Убедитесь, что данные о модели, серийном номере и пр, указанные в гарантийном талоне, совпадают с указанными на самом изделии (есть не на всех типах товаров).

Совет №2. Перед тем как начать работу с устройством, внимательно ознакомьтесь с правилами эксплуатации, хранения и транспортировки ваших устройств, изложенными в руководстве пользователя, а также условиями гарантийного обслуживания, описанными в гарантийном талоне. Помните, что выполнение этих правил - залог того, что производитель сможет выполнить свои обязательства, а ваша техника будет исправно служить вам долгие годы.

Совет №3. Сохраняйте документы, выданные вам при покупке, а также комплект поставки - в т.ч. диски с драйверами и программным обеспечением, которые входили в комплект; кабеля, блоки питания и пр. компоненты - они могут понадобиться при обращении в сервисный центр. При приеме некоторых товаров, особенно портативных, может понадобиться и упаковка.

Совет №4. Чтобы сэкономить время на визите в сервисный центр, при возникновении неисправностей убедитесь, что само устройство и периферия правильно подключены, и прочтите раздел "Устранение неисправностей" в Руководстве пользователя. Не стоит вскрывать устройство и нарушать целостность гарантийных пломб - это может привести к потере права на гарантию.

Если неисправность не удалось устранить по инструкции, вы можете обратиться к нам в сервисный центр. При обращении вам необходимо будет сообщить следующую информацию:

1. Модель и серийный номер Изделия (при гарантийном обслуживании).
2. Характер неисправности и предшествующие события.
3. Произведенные манипуляции.

Совет №5. Помните, что на программное обеспечение (ПО) гарантия не распространяется. Чтобы избежать неприятных неожиданностей, ознакомьтесь с условиями использования предустановленного на Вашем устройстве ПО, которые изложены в лицензионном соглашении на это ПО. При необходимости в сервисном центре Вы можете заказать услугу по установке и настройке лицензионного ПО. Помните, что сервисный центр работает только с лицензионным программным обеспечением, которое вы можете предоставить при сдаче в сервис или, при необходимости, приобрести на месте.

Негарантийные случаи

Обратите внимание, что если дефекты появились по вине пользователя, из-за неправильной эксплуатации устройства, его механических повреждений (падение, попадание воды, удары) и пр., то производитель не может брать на себя затраты по ремонту изделия, даже если это произошло в течение гарантийного срока. Ремонт таких устройств осуществляется на платной основе и называется негарантийным.

Подробнее о негарантийном ремонте >>.